當客戶報告系統故障信息后，立即提供電話支持。首先向客戶詢問系統故障的起因、現象、結果等有關信息，認真做好記錄，建立維護事件記錄。然后根據這些信息做出判斷，提出解決方法，耐心指導客戶逐步完成故障處理。

在系統安裝調試完畢后，公司將組織人員對系統運行情況進行監測，并對有關人員進行現場培訓，直到保證客戶的系統維護人員已經掌握基本的操作和具備一定經驗，能獨立進行系統管理和異常情況處理。我們提供在線反饋和熱線電話兩種服務方式，也可根據客戶的要求提供上門保修。

本公司設立了專門的服務熱線電話，熱線電話接聽任何關于公司的外部信息，包括：客戶關于服務質量的投訴、客戶故障投訴、客戶意見或建議、項目信息、客戶需求、客戶業務或技術咨詢等。

電話維護不能解決，客戶服務工程師根據客戶提供的故障信息，制定解決方案和維修備件，到達現場后，首先對系統和重要數據作好備份，然后才進行系統的檢測，查找原因，會同客戶或相關部門研究解決的方法，進行故障的處理。